会長の部屋

5.個人の成績も会社の業績もお客様の満足に比例します

決してNOと言わないサービスが圧倒的な支持を得るのです。多少無理な要望でも面倒がらずになんとか応えたいと思うなら大抵のことは応えられます。そういうことを実践してお客様からありがとうと言われる社員、会社になることが成果をあげるということです。

4.前向きな失敗はあなたの財産になる

新たなチャレンジの最初からうまくいくことはありません。実行する前に考えた内容が現実に合わないことはあります。前向きな失敗は評価に値します。何よりも失敗の連続を乗り越えて成果につなげたという経験があなた自身の財産となります。

3.管理者も一般社員も社長の代行業

優れたリーダー社員は自分の立場を社長の代行業と認識し判断基準を共有し行動します。組織は成果を最大にするためのものです。より少ない人数で同じ成果、もしくはもっと大きな成果を出すことです。部門責任者は成果をあげない部下を替える義務があります。

2.会社のための利益ではなくあなた自身のための利益

会社が存続するためには必要な売上、利益の目標は必ず達成しなければならない。上から与えられた目標、会社のための売上、利益と思ってしまうから自分自身の目標にならない。社員一人ひとりが活躍する場を守るために目標を達成しなければならない。基本である。

1.部下の納得する仕事の与え方

上司には部下を甘えさせない、毅然とした仕事の与え方をする責任がある。部下が勝手な判断をやめ、上司についてくるかどうかは部下が指示を納得しているかどうか。上司は部下がやるべき仕事を納得する。説得力が必要です。