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１８９．ありがとう運動を実践しよう
他人からありがとうと言ってもらえる人は常に相手の身になって行動している人であり、お客様の立場にたって仕事をしている人です。お客様からありがとうと言われる人は成績もあがり社内、社外問わず評価されます。「あすはしあわせ」をよく理解して行動する人は人生の成功者になるでしょう。
一． あ＝ありがとう運動
一． す＝スマイル運動
一． は＝はがき運動
一． し＝姿勢良く生きる
一． あ＝挨拶は先手必勝
一． わ＝わが親に孝行
一． せ＝整理・整頓・清掃・清潔
以上意識して行動する人は、お客様から評価され感謝されるのです。
１８８．お客様のランクを上げる
各々の部署においてランク別の分析をしております。売上ではＢランクでもＡランクの器を持った企業には、訪問回数を増やし、Ａランクに押し上げる努力が必要です。そのためにはお客様ごとに「売上高訪問回数」「訪問一回あたりの売上高」「配送回数」細かい顧客分析が必要です。Ａ、Ｂ、Ｃ同じ訪問回数であっては効率性を欠くのです。皆さんの努力によりＣランクのお客様をＢランクに、Ｂランクのお客様をＡランクにしていくことこそが企業体質を変えるのです。稼ぐ体質を作るのが幹部の腕の見せ所なのです。
１８７．お客様からの感謝、喜びの声は社員の自信となる
お客様からのお褒め言葉を聞けば担当者に限らず社員全員がお役に立ててよかった、あの時は辛かったけれど頑張ってよかったと感ずるものです。それが仕事への自信となり、自発的な向上心を生むのです。お客様の満足は、お客様自身から教えていただいたことですから社員の身につくものです。お客様に喜んでいただくことは新規客を増やすことにも繋がります。お客様の喜びが自分の喜びとなるのです。
１８６．誕生日について
人は誕生日とは「お祝いをしていただくもの」と思っている人が大半なのではないでしょうか。当社のルールは「今年も元気で誕生日を迎えることが出来るのは、健康に産んでくれたお母さんやご両親のお陰である」と感謝することです。まず、ご両親に手紙・電話でご挨拶をすることです。人を思いやる心心や人を労わる心を持たない人は親孝行など出来ません。また親孝行を心掛ける人は温かい心の持ち主です。お客様とのご縁を大切にする人はお客様から信頼されます。お客様から信頼される人は仕事も成績も良いはずです。仕事に取り組む社員の人間性は企業の業績と比例するのです。
１８５．経営は利益を基本とする
職場全体の風土を変えるのは、トップ、幹部社員の強い情熱と意識です。必ず売上を達成するためには何をすべきか、どこに問題があるのかを考えてみるべきです。
�� 利益を確保してこそ経営という考え方
�� 一日一日の売上目標を立て、必ず達成する強い意志を持つこと
�� 売上が達成できない、利益が確保できない営業マンは不適格であるという厳しい態度を身につける
最も重要なことは事業活動を通し売上、利益を上げ、仕事の喜びを知ることです。
１８４．経営者意識を身につける
ビジネスマンとは経営者意識を身につけている人のことです。経営者意識とは家庭にいようとお客様のことを考えている人のことです。リーダーは人格を磨き、厳しい中にも部下のことを思いやる優しい心を持つことです。社員全員が経営を知り、経営の喜び、仕事の喜びを知ることが大切です。常に前向きに努力する人には仕事を任せることが出来ます。結果として企業の業績が伸び、自己の生活も豊かになっていくのです。全員参加型経営こそが業績を伸ばし、企業の改革･革新に繋がるのです。
１８３．人材育成について−鎌倉研修センターにて−
四十を過ぎ、五十に手が届こうとする社員が一生懸命勉強している姿を見て心からご苦労様と申し上げます。厳しい教育こそが己を磨き、鍛え、これからの人生の自らを守る宝となります。この研修がそのような宝となることは間違いありません。当社は同業他社に絶対負けない人材育成の企業風土を作ることが必要です。出来る人材とは常に問題意識を持ち、行動することが出来る人です。またそのような行動が運命を変え、人生を変えて行くのです。私は社員の皆さん一人ひとりが視野を広げ、使命感を持つ、立派な人間となっていただきたい。ここ数年のうちに強い企業体質を作ることが必要と考えております。改善･改革、可能な限り短期間にやり遂げます。幹部社員の皆さんは熱き情熱と、やり遂げようとする強い信念を持ち、意識改革に努めていただきたい。一人ひとりの意識が会社を変えて行くのです。
１８２．朝礼は何のためにするのか
朝礼は業務報告や今日一日の仕事の進め方、また問題に気付いた時、それを指摘する場であるのです。お互いに自分の意見を述べ人前で話をすることにより、自らを磨き、鍛える場となるのです。自己主張し、上司に認めていただくチャンスの場です。思えば叶う、念ずれば花開くのです。常に目標を持ち、努力する人には必ず良い結果がついてくるのです。「継続は力なり」です。目標に向かって諦めずやり続けることです。朝礼はお互いの意識と価値観を共有し、感性を磨く場でもあるのです。
１８１．営業マンの生きがいについて
仕事をしている限り毎日問題と向き合っているのです。売上に対して「よりよい職場の改善」「いかにしてお客様のお役に立つのか」。営業マンにとって大切なのはお客様個人としっかり向き合いお客様の気持ちを誠実に受けとめる姿勢です。セールスの仕事は大変奥が深いのです。問題が起きた時、どのように対応出来るかによって一層信頼関係が増すのです。また、新規のお客様との取引が始まった時、大変嬉しく感動を覚えるものです。社員全員の努力により会社のステータスが上がり、営業マンは仕事がしやすくなります。目先の売上を気にするのではなく、どのようにしたらお客様のお役に立つことが出来るのかを考えるところに、セールスの深い喜びと仕事のやりがいがあるのです。
１８０．競争に勝つことを目的とする組織が人を強くする
会社は社員に豊かな生活、幸福な人生・人格形成をする職場環境でなくてはならない。そのためには会社は金メダルを目指す集団でなくてはならない。強い会社ほど一般社会の常識とは違う厳しさがあり、その厳しさを常識と考えている集団なのです。弱い会社ほど一般社会の常識があいまいであり、一般社会の常識を基本として、競争に勝つという目的よりも、自由平等・個人主義・弱者優遇・人権尊重などの民主的意識が社内で幅を利かせている会社なのです。一度しかない人生を、甘えの中で過ごす生活は、人から尊敬する価値のない人間であるのです。私が皆さんに求めるのは、自らを厳しく律する人であり、他人に負けない強い情熱と信念の持ち主であることです。
１７９．厳しい時代を生き抜くには
世の中には強く、たくましく見える人をうらやましく思うことがあります。仕事をバリバリこなし、悩みなどないように見えるのではないでしょうか。しかし実際には皆弱い自分と戦いながら生きているのです。成功する人としない人の違いは、自分の弱さから逃げずに困難に立ち向かうか、立ち向かわないかではないでしょうか。努力は決して裏切りません。努力する人には必ず結果がついてくるのです。人生はお金ばかりではないのです。私は理解していただける皆さんと、他人をうらやましがったり、恨んだりせず、自らを律して人生を歩んで行くことが人生の成功者であると考えております。
１７８．逃げないことがあなたを強くする
ホール業界は一部の企業を除いて逆境に追い込まれているのです。しかしその逆境を経験しないと強くなれません。逆境こそ人を成長させるのです。恐れずに挑戦する努力が必要です。生き残り、未来ある企業にしていくためには逆境を打破するパワーが必要です。会社はマイナスの環境の中でも何とか業績を伸ばし、知恵を絞り出し、実行できる人財を必要としているのです。能力が高くても問題が起きたとき、責任を取らず、逃げ道ばかり考えていては納得する仕事も生き方も出来ないのです。逃げない人には必ず道は拓かれるのです。当社では常に前向きな挑戦あるのみです。
１７７．経営はコミュニケーションから
前向きに挑戦する人は積極的に人の意見を聞ける人です。そういう人はお客様からも自分の問題点や商品構成、何を当社に求めているかを教えていただけます。親しき仲にも礼儀を持ち、行動する人には社内・社外に協力者を増やしていくことの出来る人です。目標を達成し、評価をいただき、「次のステップ」「大きな役割」「仕事」「新しいこと」に挑戦するためには良き理解者、協力者が必要であり、多くの人の力を借りるという謙虚な気持ちでコミュニケーションを取っていくことが自分を成長させ、成果を出すことが出来るのです。
１７６．すべての業務に改善意欲を持とう
人生とは挑戦であり、改善の連続でなくてはいけない。もっと成果をあげたい、効率よく仕事をしたいという前向きな気持ちを持ちつづければ、必ず改善すべき問題が出てきます。問題点の見つからない人は気持ちのない人です。もっと効率を高める方法はないのか、売上を達成するために、もっと良い方法がないか、コストを抑える方法、事故をなくすためには、良い職場にするためには…。人間の能力はほんの少し意識を持って仕事をすることによって、成長し成果があがるのです。若いうちから問題意識と改善意識を持って仕事をすることが自らを成長させ、自立し、企業の発展に繋がるのです。
１７５．仕事を楽しくする工夫について
目標を達成する人の共通点について考えてみると、
�〇纏�に対しての好奇心が強い
�⊆�分の将来に対する夢を持っている
�Ａ宛�きで行動するパワーがある
�た佑魄�き付ける魅力がある
�ゼ勸�に楽しく仕事をさせる能力がある
、という点です。人を立てれば蔵が建つ、と申します。お世辞でなく、良いところを誉めることは仕事を楽しくするのです。与えられた仕事がつまらないなど、愚痴を言っている暇などない前向きな人は自信を持って人とつきあい、遊ぶことも出来るのです。いい仕事をすることは生きることの喜びであり、人生を楽しくさせるのです。
１７４．あと一歩の努力が大きな差となる
売上が達成出来ないで終わる人は、まず考え方が中途半端な人が多いのです。あと一歩の努力が足りないのです。この一歩の大切さが理解できなければいけないのです。仕事は月末近くなると、時間がなくなり苦しくなることが多いのです。1ヶ月の組み立てが甘かったり、最後のお客様に対して詰めが甘かったり、ちょっとした努力を惜しんだために達成出来ないのです。相撲に勝って勝負に負けることがありますが、詰めの甘さが命取りになるのです。会社では一人が努力を怠ると全員に迷惑がかかるのです。同じ仕事をするなら最後までやり抜く努力をし、成功者として人生を謳歌し、生きる喜びに感謝して参りましょう。
１７３．やり続け、辛抱すること
成果を出し、成功するためには「必ずやり通す」という強い信念が必要です。志を立てて始めた以上、少々うまくいかなかったり、失敗したからといって簡単にあきらめてはいけません。仕事は自分ひとりでしているわけではないのです。大勢の人と一緒に仕事をしているのです。時には失敗をし、志をくじかれることもあるでしょう。そのような時にこそ辛抱強く人の意見に耳を傾け地道な努力をする必要があるのです。そうしてこそ成功への道が拓かれるのです。もう投げ捨て、やめてしまおうという時、あと一歩の辛抱が出来る人だけが自立した人間としての成功者となるのです。
１７２．成功とは成功するまでやりつづけること
人間としての成功者、事業としての成功者は1度や2度うまくいかないからといって諦めず、成功するまで何度もやりつづける努力をした人です。失敗したり、上手くいかないからと言って人のせいにし、他の仕事が良く見えて転職する人がいます。失敗のたびに他に道を求めていては本当の成功が手に入るはずがないのです。口で言うほど簡単ではありません。それこそ身を削るような努力が必要です。「もうやめよう、もう投げよう」、そう思うときあと一歩辛抱できるかなのです。根気よく、辛抱強く地道な努力をやり続けるところに道は拓かれてゆくのです。
１７１．人が成長する心得とは
世界のホンダを創業した本田宗一郎氏は大正１１年春、高等小学校高等科を卒業すると、かねてからの希望であった自動車修理工場で働き始めました。それが彼のスタートでした。好きこそものの上手なれ、と申します。人は目的を持って好きな仕事をすることで己を成長させるのです。いかなる仕事においても「苦あれば楽あり」、楽しい仕事ばかりではありませんが、元気で働くことに喜びを求めることです。好きになることによって仕事は楽しくなるのです。モノは見方、考え方です。人と会って苦言を受けることも自分を磨くことになると考え、行動することが人を成長させ、人間力を高め人格形成するのです。
１７０．現場には問題の答があるのです。
仕事の現場に神がいるのです。お客様やお店にあるのです。売上があがらない。達成出来ず壁にぶち当たって万策尽きたと思うこともあるでしょう。しかしダメだと思ったときから始まります。そういう時に冷静に他店、周囲を今一度見ることです。必ず良くしようという人には神は答を教えてくれるものです。その答を得るには仕事に対する誰にも負けない強い情熱や深い思い入れを持つことです。それでこそ知恵がわくのです。それは人に耳を傾け良い会社、良いホールを見ることです。そこに答があるのです。
１６９．燃える情熱ある人間でありたい
自分が燃える一番良い方法は仕事を好きになることです。どんな仕事であっても全力で打込んでやり遂げれば大きな達成感と自信が生まれ、次の目標に挑戦する意欲も生まれてきます。好きこそが最大のモチベーションであり、意欲も努力も成功の道筋は好きから始まるのです。惚れて通えば千里も一里も好きこそものの上手なれ！好きであれば自然に意欲もわき、人から見れば大変な苦労も本人には苦どころか楽しみなのです。ものの考え方、見方で変わるのです。苦労を苦労と思わず、喜びや幸福を生む基本であると考え行動してください。
１６８．人が好き、仕事が好きだから燃える人間になる
物事は何事においても人が言わないと出来ない人、進んで出来る人、言っても出来ない人さまざまですが人間である限り人がやかましく言ってからする人より自ら燃える人間であっていただきたい。
１． 火を近づければ燃え上がる可燃性のもの
２． 火を近づけても燃えない不燃性のもの
３． 自分で勝手に燃え上がる自然性のもの
人間のタイプも同じで何も言われなくても燃える人、周りからエネルギーを与えられても燃え上がらない不燃性の人間もいます。組織において不燃性の人間は必要のない人です。自ら燃える自然性の人であって欲しい。物事をなすのは自ら燃え上がりエネルギーを周囲に分け与える人です。そしてそういう人こそが社会から評価される人間なのです。
１６７．人を生かし社内の活性化を図ろう
人はみな、何か良いところを持っているものです。何の役にもたたないということはありません。部下の良いところを見出して伸ばしてやることは、上司の大切な仕事であり、統率力であり指導力でもあるのです。当社は次の時代にバトンタッチする時期を迎えております。私は努力する皆さんにやりがいや生きがいを持ち、働きがいのある職場を作ることを使命であると考えております。分かりやすい小集団を作り責任体制の強化を図り、能力・やる気のあるリーダーを育ててまいります。年功序列で組織を作ってはいけないと思います。若くても能力やリーダーシップのある人は抜擢することが必要です。活性化につながるのです。そのためには厳しさが必要と考えております。成果は人を育てるのです。
１６６．お客様は皆お客様です
バブルの時代と違って企業経営は大変厳しくなりお客様の眼も大変厳しくなっております。お客様の中に不満があると、その感情は同業他社に移っていき、結果として売上減少になるのです。お客様は数多くいらっしゃいます。担当者のみに任せず上司はその不満に対して徹底的に原因究明することが必要です。決して不況だからという理由で納得してはいけません。気がついたときには手遅れとなり倒産の危機を迎えるのです。また、倒産せずとも廃業に追い込まれたりするのです。すべての方がお客さまなのです。対応が素晴らしい企業や社員にはお客様からお客様を紹介していただけるのです。また、逆の場合にはお客様を失くすのです。あなたの頑張りが企業を育てるのです。
１６５．チャレンジ精神を持とう
厳しい時代をピンチととらえるかチャンスととらえるか。厳しい時代をチャンスととらえ努力する人にそれは大きな自信と財産になり、評価をいただくのです。部下の責任は上司にあり、自分が責任をとるというところに上司と部下との信頼関係の絆が一層強くなるのです。何事においても前向きに挑戦する精神の持ち主には必ず成果という結果がついてくるのです。改善に努める前向きな社員は職場や会社全体を明るくさせ、雰囲気を変えるのです。前向きな取り組みで失敗があっても次に繋がります。時代の変化をチャンスととらえ、改革にチャレンジし古い体質や意識をチェンジして参りましょう。
１６４．上司はほめる意識を持ち指導にあたる
部下の失敗は上司が取り、部下の手柄をしっかり評価する。部下の仕事の成果についてほめることは管理者の重要な業務の一つと心得ることです。例えば職場の改善や売上の成果など勤勉に努力している人を必ずほめることはお客さんに対しての貢献です。仕事の基本は指示に始まり報告に終わるのです。上司が部下に一日の出来事を報告させ、適切な指導をすることによって部下は成長していくのです。部下が仕事に対して意欲的に取り組むためには、行動計画をしっかり立て、目標に対してチーム全体が一つになる価値観の共有をすることです。企業の繁栄は仕組みや成果に対しての評価です。帰らぬ過去を語るより、今から始まる未来に情熱を持ち、熱く語ることに夢があるのです。
１６３．充実した人生をすごす心得
人生を充実させ、生きる喜びを実感するためには勤勉であることです。人間が本当に心からの喜びを得られる対象は仕事の中にこそあるのです。仕事一筋で味けないと思うことでしょう。人生は趣味・娯楽も必要だと思うことでしょう。しかし趣味や遊びの楽しさは仕事の充実があってこそ味わえるのです。仕事をおろそかにして趣味や遊びに喜びを見出してもそれは一時的な楽しさにすぎません。決して心から湧き上がる喜びを感じることは出来ないのです。人生は苦労してこそ楽しさを知ることができるのです。
１６２．時は金なり−挑戦する意欲を持とう−
前向きに挑戦する人は今日の内に明日のことを考える人であり、出勤前に一日のスケジュールが出来ている人です。午前中には何をし、午後には何をするかあらかじめ頭に入れ出社する人でなくてはいけません。一日のスケジュールが出来ていない人は優先順位もはっきりしないまま成り行きで仕事をしてしまいがちではないでしょうか。私もゴルフをしていてリズムをくずすことがあります。前の組の流れや、食事の休憩時間で調子をくずし、取り戻しが出来ないこともあります。流れによって集中力が途切れるからです。営業や配送は汗を流し、気ののっている間に次々と取引先を訪問する、また事務職などデスクワークの人たちも休憩は煙草を一服するくらいがリズムをくずさないのではないでしょうか。仕事の集中出来る時間と環境を自分の工夫で考え、作り出す努力が必要ではないでしょうか。
１６１．すぐやる精神を身に付けよう
やる意欲とはすぐやるから生まれるものではないでしょうか。社内にいて椅子に座って考えていても出てくるものではありません。仕事は考えていても始まりません。昔の人は「走りながら考えろ」と言われたと聞いたことがあります。始める前にあれこれ心配したり、理由をつけて先延ばししていては出来ることもできなくなるのです。案ずるより産むが安しで案外簡単に出来ることがあるものです。人並み以上の仕事が出来るようになるにはすぐやることを習慣にすることです。まず小さいことでもよいのですぐやる癖をつけることが大切です。何事も人がやる前にする。タイミングは早いほうがいいのです。先延ばしにすればするほど成果は落ちるのです。走りながら考えるくらいの行動が必要な時代なのです。「すぐやる、必ずやる。出来るまでやる」精神をしっかり身に付けましょう。厳しい時代は自分を成長させるチャンスと捉え、努力する人に成果という結果はついてくるのです。
１６０．勇気が知恵を生むのです
勇気のない人は仕事でも職場においてもリーダーシップを取ることは出来ません。職場においても、決断すべき時に優柔不断なようでは組織の中の戦力にはならないのです。決められた時間に決められた仕事をしているだけでは知恵は出てこないのです。売上が達成されなくても本気で悩まず、問題点がどこにあるのか把握出来ないようでは知識はあっても知恵のない人です。勝負に勝てない人です。人生は戦いなのです。 時代が変わろうと知恵を生み出すには悩むことです。どんな小さな仕事であれ、無駄なことは一つもありません。それをおこなう苦しさと大切さを肌で感じ取り、試行錯誤しながらも挑戦する強い信念が自らの知恵を生み出すのです。
１５９．相手を真剣にさせるのは自らの姿勢から
人間は一人では生きていけません。相手があって自分があるのですから、仕事も一人では出来ません。組織の一員として仕事をするならばお客様や仲間の理解・協力を得ることがもっとも大切です。「当たり前」のことをしっかり理解すれば自己中心的な考えや行動は出来ないはずです。お客様のお役に立つためには各ホールによって何をすべきか、チームの仲間と本気で考えることです。汗水流して頑張る人ははたから見ていて心を打つのです。本気でやるからこそ、相手の気持ちを動かすのです。本気であればこそ、お客様も真剣に対応していただけますし、力を貸してあげようと思っていただけるのです。お客様を本気にさせるのは営業マン貴方自身が本気であり、必ず達成するという決意から始まるのです。