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２１７．交渉術について−Part２−
商談は気持ちよく終われるよう心遣いすることが必要です。自分も相手も傷つかないように終われなければなりません。それには相手を尊重する態度が必要です。意見の対立は一時的にではあっても心に残るのです。態度によって商談の内容は大きく変わります。表情、話し方、言葉の選び方、言葉のメリハリ発声など。柔らかい話し方であれば「物腰柔らかく」なり、そこに「意志の強さ」が一本通れば威厳が加わり人の心をひきつけることになるのです。笑顔の作り方、営業の姿勢･態度が同業他社との差別化に繋がっていくのです。
２１６．交渉術について−Part１−
交渉中、無理難題を言われた時の心得として、「意思の強さ」を感じさせることを忘れてはなりません。話の流れでどうしても妥協しなければいけない時がくるまで、一歩も退いてはいけないし、また折衷案を受け入れてもいけません。やむをえず妥協する際には暫く考える態度を取るなどの姿勢が必要でしょう。そうして様子を見ながら、多少の抵抗をしつつ一歩ひくことです。穏やかな態度で相手の心をつかむことを忘れてはいけないのです。相手の心をつかんだ時商談は成立するのです。
２１５．失敗を生かす反省が必要
人間、誰しも失敗はあるものです。イギリスのアン王女の言葉に「失敗は失敗を恐れて挑戦しないことが失敗だ」というものがあります。失敗にこだわっていると次にチャレンジすることが出来ません。しかし「なぜ失敗したのか」と反省することは必要です。失敗は成功の母という言葉があります。工夫すれば失敗が成功に結びつくことは必ずあるのです。事業している人だけが失敗するのではありません。皆さん一人ひとり仲間との会話の中、商談の中での失敗もあるのです。他人が傷つくような言葉は充分気をつけ、商談に臨むことが必要です。礼儀はその人の人柄を表すのです。
２１４．快適な寝起きは健康のバロメータ−
朝は一日のスタートです。一日を気分よく始めるには快眠が必要です。こころよく目覚めた朝は「今日一日頑張ろう」という気持ちが自然と湧き上がってくるものです。朝の気持ちが爽やかだと他人にも健康的に見られるものです。反対に元気がないとお客様や職場に暗い影響を与えるものです。爽やかで元気のいい態度は人に好感を与え、職場を明るく変えていくのです。明るく元気よく、大きな声で、ちょっぴり知性を身につけ、やる気･能力を高める努力をしていくことが幹部の仕事です。
２１３．人は刺激を受け楽しく生きること
「笑う門には福来る」と言われます。日常的によく笑っていると、そのことで脳を刺激し、病気に対する免疫が高まるのです。人は楽しいことをしている時や、リラックスしている時大変美しい顔をしています。仕事においても苦しいと思うよりも常に前向きにとらえましょう。例えば、重い荷物を持ち仕事をしている時は「身体を鍛えている」と思い、厳しい営業や商談は「精神的な強化を図っている」と思うなどです。また、自分より役席の高い方に積極的に接することが自らを磨くことに繋がります。そして他人から評価され、充実した人生を歩めるのです。常に意識して行動することにより人生は変わっていくのです。
２１２．自己変革の一歩は健康管理から
健康であるということは、人生を充実して生きているということです。しかし例え持病や、少なからず身体に不自由な点がある人でも充実感を持って生きている人は健康であるといえるのではないでしょうか。反対に常に心の病を持ち、生きていることにむなしさを感じながら人生を歩んでいる人は不健康であると言えるでしょう。生きている限り、誰もが壁にぶち当たることがあるでしょう。一生懸命やっても結果が出ないと分かった時はむなしさを感じることもあるでしょう。私も辛く苦しいことを味わいました。しかしそのような時には自らに気合を入れ、朝5分間体操をし、出勤するのです。大切なことは運動を習慣化することです。自らの人生は他人の責任ではありません。自らの努力によって人生を変えて参りましょう。
２１１．勇気を持ち自分を変え、自立しよう
既成概念を捨て、勇気を持って自らを変え､管理する習慣を身につけることにより、良い人生を歩むことが出来ます。自らを振り返り、自分自身を変えることは意外に難しいことで、努力が必要です。時にはやりたいことを我慢することや、常に新しい目標･課題に向かって取り組んでいかねばなりません。去年の繰返しではいけないのです。困難な仕事をこなしてこそ生きがい、充実感が湧くのです。自分の意志で、自分の要求や行動をコントロールすることにより、自分自身は勿論、他人にも良い影響を与えられるのです。皆さんの苦労を生かす組織にしていきましょう。そして今まで以上に「良い人生を歩むための一歩」を踏み出す努力をして参りましょう。
２１０．愛和食品の皆さんへ
去年は厳しい中にも皆さんの頑張りで助走の一年になったと思います。今年は常に何が良かったか、また何が問題であったのかを検証して頂きたいと思います。去年の反省を活かし、今年は一層はばたき、飛躍の年になりますよう、私も皆さんと一緒に頑張ってまいります。売上の達成は社員皆さんの熱意･情熱ではないでしょうか.以下に才能があっても､知識が会っても、熱意がなければ売上達成は絵に描いた餅になってしまうのです。熱意があればこそ、何をすべきか思いつき知恵もわくのです。すべては熱意からはじまるのです。売上を達成し、成功させようと思う気持ちを強く持つことにより創意工夫が生まれるのです。たとえ無理だと思われる数字でも、熱意があれば普通であればあきらめてしまう状況においても、何とかして人の知恵を借りるなど気付きがあるのです。強い熱意があれば、その頑張る姿を見て多くの人が協力してくれるのです。熱心さは周囲の人を引き付け、情勢を大きく動かしていくのです。今年は昨年にも増して一人ひとりが己を磨き、人生の成功者でありますよう祈念し、挨拶にかえさせて頂きます。
２０９．企業の発展はコミュニケーション Part２
人類は言葉を発明し、世代間のコミュニケーションを取りながら何千年、何万年と命を営み続けてきました。生物や組織が生き、発展していくためにはコミュニケーションが必要不可欠であり、最も重要なのです。企業はコミュニケーション不足により滅亡を余儀なくされた、ネアンデルタール人であってはなりません。最近の企業の不祥事や挫折を見ると「分かっているはず」「知っているはず」と思い込み、報告や相談といったコミュニケーションが不足しているのではないでしょうか。部下は上司に対してなかなか失敗を言えないものです。可能な限り、自ら話を聞こうとする意識が必要なのです。最近では西武鉄道グループの利益供与事件にて、総帥の堤 義明氏はコミュニケーションが苦手な経営者と言われました。また消費者金融の大手武富士もトップに生じたワンマン経営により危機に直面しています。企業は社員やお客様、地域社会とのコミュニケーションを重ねることによって社会に貢献する必要があります。そしてそのことが企業の発展に繋がっていくのです。
２０８．企業の発展はコミュニケーション Part１
先日のNHK特別番組『地球大進化46億年人類の旅』をご紹介します。ネアンデルタール人とはホモ・サピエンスと共に地球上で活躍した人類のことですが、3万年前地球上の環境変化によって滅亡したと言われております。環境変化は氷河期の到来でした。氷河期により多くの生物が死滅しました。そしてその中で､ホモサピエンスは生き残り、ネアンデルタール人は滅んだのです。考古学者が発見した両者の違いとは何でしょうか。それはノドボトケの位置でした。ホモ・サピエンスのノドボトケの位置に比べてネアンデルタール人のものはよりアゴに近い場所にあったそうです。声帯の位置と気道の長さの違いからネアンデルタール人は微妙な音声を操ることがままならなかったようです。ネアンデルタール人は細かな言葉を操ることが出来ず、コミュニケーションが満足に取れなかったようです。そのため充分なチームワークを発揮することが出来ず、滅亡していったと言われています。企業を経営していく上でも、いかにコミュニケーションが大事か考えずにはいられません。
２０７．会社を変える働きとは
会社の中の組織とは価値観の違う集団なのです。会社に身を置く以上、幹部は価値観の違う人を動かすことが必要なこともあるでしょう。自らを犠牲にする精神なくして人はついて来ないし、人を変えることも出来ません。部下においても上司の指示によって「動かされている」と考える人であれば、それは自らの潜在能力を生かしきれていないということです。師を求め、学ぶべき人を仰ぎ「組織を動かす働きをする」という意識を持ち行動するところに、人生を変えていくことが出来るのです。一人ひとりの成長が成果につながり、会社を、社会を変えていくのです。幸福を得るには人の何倍もの努力が必要です。必要とされる人には必ず幸福が訪れます。
２０６．会社は己を磨き、夢を実現するところ
会社は仕事を通じて己を磨き人格形成する組織でなくてはいけません。部下の成長は上司の飽くなき前向きな考え方に比例します。目標に向かって挑戦し、常に「学ぶ」という精神を持ち続けることが上司の使命です。時代は目ざましく変化しているのです。変化は己の成長のチャンスと捉え、達成するまでやり続けてください。待っていてもチャンスは来ないのです。積極的に組織を動かすリーダーとして学び、成長と共に社会に良い影響を与える人として成長して頂きたい。自分の夢や可能性を実現するため、不可能を可能にするような大きなことに挑戦し組織を動かす集団が企業を変え、社会を変えていくのです。思えば叶う、念ずれば花開くのです。限りある人生を熱き情熱を持ち、社会の変化にチャレンジして参りましょう。
２０５．働くことの意義について
私達の若い頃は、時間を問わず働くことをいとわない精神を持ち、身体を張って働いてきたものでした。今日は熱心に働くことが罪悪であるかのような行政指導もあり、やるべき仕事も片付かないまま帰らなければならない企業もあるかのように感じます。ゆとり教育を進めた結果、低学年の学力が落ち、今改めて教育の見直しがはかられています。日本の将来の行方はどうなるのか心配しているのは私ばかりではないはずです。日本人が勤勉に働くことを軽視するような指導や振る舞いは大きな間違いではないでしょうか。働くことには、心を磨き、人格を形成し、社会に貢献する精神的価値が含まれています。人は仕事を通して成長していくのです。己を磨き、精一杯仕事に打込む努力により、いっそう自分の人生が豊かになるのです。
２０４．利益とは、社員の幸福と事業の存続費−Part４−会社の目的
会社の目的は利益の追求だけ、という訳でもないのです。社員の生きがいの持てる職場、夢や希望や誇りの持てる会社であることも重要です。当社の経営理念の実現に全社員が価値観を共有し、努力出来たならば利益は後からついてくるのです。社員の成長がなければお客様のお役に立つことは出来ません。人財を育てることが最も重要であり、会社の要なのです。皆さん一人ひとりが健康で、常に前向きに人生を歩むところに会社の発展もあるのです。他人の喜びを自分の喜びと思えるならば、そこに幸福が訪れるのです。
２０３．利益とは、社員の幸福と事業の存続費−Part３−経理担当の皆さんへ
会社が稼がなければならない目安は長期借入金の返済額です。返済額は経費にはならないのです。返済額の2倍の利益を出す必要があります。借入金を返済するために借入れをしているようでは、資金繰りは苦しくなる一方です。会社の返済額を少なくするよう会社の体質を変えていかなくてはなりません。そのためには儲けた利益を仮払金、立替金、貸付金、在庫等へと使ってしまったら返済するお金は残りません。健全なる企業経営は数字に強くなくてはいけないのです。
２０２．利益とは、社員の幸福と事業の存続費−Part２−
会社の利益存続という至上命令を果たすことが社員一人ひとりの責任です。会社に絶対必要なのは売上ではなく、また粗利益でもなく、利益なのです。利益の蓄積のない会社は不況、貸倒、過当競争、設備投資の失敗などでつぶれてしまいます。利益の蓄積という、企業としての信頼により再構築が可能になるのです。利益とは「会社が稼げる」利益ではなく「稼がなければいけない」利益なのです。利益の本質は事業存続費なのです。利益の蓄積は元で残すことです。
２０１．利益とは、社員の幸福と事業の存続費−Part１−
経営とは利益を追求し、社員を幸福にし、社会貢献していくことです。そのために次の4項目を理解していただきたい。
�� 正しいサービスを行い、事業存続のための利益をいただく
�� 社員の安心と希望と、社会貢献の原資としていただく
�� 利益を出すことは美しいこと。全社員の努力と知恵のたまものである。正しく誠実に商売をして利益を出すことは誇りである。
�� そのためには世の中の急速な変化に対応すること。そのために創造力を高め、発揮すること。
２００．経営者として
社員に生き生きと仕事をしてもらうためにはどうしたらよいのか。お客様のお役に立つにはどうすればよいのか。それは自らの成長と社員教育、人材育成にあります。創立４０年を前にして、当社は真にお客様のお役に立って来たのかと思いを馳せるたび、誉めていただいたことより、ご助言いただいたことのほうが多いと思うのです。厳しい経済環境の中です。いろいろな問題も発生することでしょう。どんな企業にもクレームは発生します。そのクレームを前向きに解決し、将来に活かせる人財がいるかいないかで企業の将来も変わっていくものと思います。「ため息は命を削るカンナかな」弱言を言わない社員、地域社会の皆さんから元気の良い集団であると言われる企業を目指して参ります。
１９９．時代の変化に対応するリーダーとは
常に未来志向に徹し、前向きに振舞う姿勢が大事です。リーダーは目標を立てるだけでなく、達成するための戦略や戦術を考える力を備えていなければなりません。失敗を恐れてしり込みをしたり、保身を優先したりしているようでは駄目なのです。過去を語るより、未来に情熱を燃やし、夢を語ることの出来ない人は人生の目標を立てることは出来ないのです。企業は公器であるのです。公私混同するようではいけません。法律や道徳に反する行いをする人であっては命取りとなり、会社を破綻に追い込むのです。積極的に行動するところに企業の発展はあるのです。
１９８．失敗を生かすには
職場において、また毎日の仕事の中で失敗していることがあっても気がつかずにいることがあるのではないでしょうか。仕入担当は発注ミスであったり、荷出しのミスであったり、財務においては送金・計算ミスであったりと日々のミスもあるでしょう。失敗はあって当然ですが、その失敗に対して反省する仕組作りがなくては強い会社にはならないのです。反省していないのは失敗した本人に自覚が足りないといった面も見られます。組織として情報を集め、「失敗をどう生かすか」という意識を持ち、仕事をすることが必要です。失敗は恥ずかしいことですが隠さず皆に知らせることが必要です。知らせることにより、自ら姿勢を正す意識が高まり、同じ失敗を繰り返さなくなるのです。
１９７．お客様は何を期待しているのか
皆さんがお客様を訪問した際、お客様は信頼に足る営業マンかどうかチェックしていると思い、営業活動を行うことが必要です。厳しい経済環境の中、お客様もどのようにしたら稼働率をあげることが出来るのか悩んでいらっしゃいます。皆さんはどのようにしたらお客様のお役に立つことが出来るか常に考えることが必要です。商いとは、お客様に物を売る前に、お客様が必要とする良質な情報を提供することです。お客様のことを考え、行動することにより社内、社外に問わず営業マンとしての資質を評価いただき信頼されるのです。厳しい環境です。しかし、やりがいのある時代でもあります。他人より多くを学び、高いレベルの仕事に挑戦し、やり遂げた時、喜びは一層増すのです。
１９６．リーダーに欠かせない条件とは −Part３−
自分の地位や能力を鼻にかけない謙虚な行動が必要です。傲慢な人は、上り調子の時は良いのですが、落ち目になると途端に周囲の今まで抑えてきた我慢が反発と変わり、表に噴き出してきます。自分の能力に自信のある人ほど謙虚でなくてはいけないのです。良い人間関係を保つには思いやりの精神を持ち、自己に厳しく人に寛大でなくてはいけません。人に対して厳しくあるときは、思いやりを持った厳しさであるべきでしょう。冷たいと言われる人の周りには人は集まりません。そしてそのような人には情報も集まらなくなり、リーダーとしての役割は務まらなくなるのです。謙虚に人の話しを聞こうとしない人はリーダーの資格はないのです。
２０７．会社を変える働きとは
会社の中の組織とは価値観の違う集団なのです。会社に身を置く以上、幹部は価値観の違う人を動かすことが必要なこともあるでしょう。自らを犠牲にする精神なくして人はついて来ないし、人を変えることも出来ません。部下においても上司の指示によって「動かされている」と考える人であれば、それは自らの潜在能力を生かしきれていないということです。師を求め、学ぶべき人を仰ぎ「組織を動かす働きをする」という意識を持ち行動するところに、人生を変えていくことが出来るのです。一人ひとりの成長が成果につながり、会社を、社会を変えていくのです。幸福を得るには人の何倍もの努力が必要です。必要とされる人には必ず幸福が訪れます。
１９５．リーダーに欠かせない条件とは −Part２−
能力の中で重要な要素は「知と勇」であると言われます。中国古典の中で、事上磨錬（仕事を通して自分を磨くこと）により知を高めることが出来ると言っています。問題意識を持ち、意欲を燃やして仕事に取り組むことで「知」を磨いていくことが出来るのです。「勇」とは決断できる勇気を意味しております。決断には前進の決断と撤退の決断がありますが、もっとも難しいのは撤退の決断といわれます。大事な決断においては、自分自身を信じるのと同時に、信頼できる相談相手を持ち、意見を求める勇気も必要です。人生を健康で働くためには多くの信頼できる人を持つことです。相談すれば人は「教えてあげたい、役に立ってあげたい」と思うものです。また、そのように感じ、行動できる人こそがリーダーなのです。
１９４．リーダーに欠かせない条件とは −Part１−
まず人の為に尽くそうとする心の持ち主でなければなりません。そして、常に緊張感を持ち仕事に取り組む姿勢、自分の欲望や気持ちをコントロールする心を持つことが大事です。自分の耳にやさしい話だけに耳を貸すのではなく、厳しく言う仲間や部下を身近に置き、その意見に耳を傾けることが必要なのです。一人ひとりが「これは自分の仕事である」「自分が事業主であったら」という精神を身につけることがリーダーに必要な条件です。「能力」と「徳」は車の両輪です。能力や徳を身につけ、先を読む先見力と情勢の変化に、いち早く対応する行動力がリーダーには欠かせないのです。
１９３．お客様に喜んでいただくには
接客とはお客様に喜んでいただく仕事です。良い接客をすることは自分自身の成長に繋がる喜びでもあります。当社の受付はお客様から大変評価をいただいています。営業は経歴、学歴は関係ありません。一人ひとりがお客様を大切にし、努力することにより、評価があがり良い成果を生み出すのです。自分がお客として接客サービスを受けた経験の中で、感動するほどのサービスを受けたことがあったでしょうか。表面的には丁寧に見えても心に響くほどの接客は決して多くはないでしょう。今一度接客について、ご挨拶の仕方について考えてみてはどうでしょうか。「してもらって嬉しいことをしてあげる心が接客の心」です。お客様から評価していただく接客を、全社員で実行して参りましょう。
１９２．お客様の心。「ありがとう」の一言の大切さ
幹部の皆さん、奥さんや部下に「本当にご苦労様、ありがとう」という言葉を一日何度言えていますか？意外に照れもあり、なかなか誉めることも少ないのではないでしょうか。しかし一生懸命仕事をしている人の行動に対して、注意深く意識してみなければ誉めるということは出来ません。誉めてもらったり、励ましの言葉を受けたりすることは部下であっても、仲間であっても嬉しいものです。また、それは人を育てることになるのです。教育とは上司が自分の行動に責任を持つことです。同業他社に絶対負けない、人材の差別化が必要です。人材の差別化には何が必要でしょうか。それはお客様を好きになることです。好きになることにより、お客様の趣味や好みも分かり、スムーズにコミュニケーションを取ることが出来るのです。お客様は「人」です。「人」は自らが好きになれば、好きになってくれるものです。お客様の良いところを意識することで、自然とお客様の特徴を覚え、好きになるのです。
１９１．豊かな心と貧しさについて
激しく変化する厳しい昨今。私の子供の頃を思い出すたび、大変豊かで良い時代になったと感じます。しかしその一方で、自分さえよければよいという心の貧しさを覚えることもあります。私の子供の頃は隣近所の交流で、物のやりとりはもちろん「風呂を沸かしたから入りにこいよ」と声がかかる程の助け合いの心を教えられてきました。今一度振り返り、日々の自分の行動や心のあり方について、自分のことばかり考えてはいないか、卑怯な振る舞いをしていないか、考えてみることが必要ではないかと思います。物があふれ、満ち足りた時代だからこそ、感謝する心を忘れずに磨いていくことが仕事をする上で、また人生を生きていく上で非常に大切なことなのです。同じ物を手に入れても、不足だと思う人がいれば満ち足りたと感じる人もいます。物の考え方によって心は豊かになっていくのです。「足りるを知る」精神を持ち、多くの仲間と元気で働く喜びを喜びとし、人生を歩むところに幸福が訪れるものです。
１９０．リーダーの資質について
厳しい時代を生き残るためには何が一番必要でしょうか。それは物の捉え方、考え方にあるのではないでしょうか。過去に不祥事を起こした政治家であろうと、大学の教授であろうと皆人並みはずれた能力を持っていたはずです。熱意や使命感もあり、努力もしたに違いないと思います。しかし、なぜ間違いを犯し、メディアから消えていくのか考えて見ますと、人格よりも才覚や能力を重要視し、選んできたのではないでしょうか。西郷隆盛が申した「徳高き者には高き位を、功績多きものには褒賞を」という言葉を読み起こした時、徳や人格のない者には役職をつけてはいけないと思うのです。日本人の美徳は互いに譲り合う謙虚さ、思いやる心、労わる心にあります。常に他人のことを分母とする考え方をリーダーの資質と捉え、行動することが必要です。