会長の部屋

７５９．健康で感謝の心を持つ

私が事業を立ち上げて以来、最も厳しい時代を迎えております。右肩上がりで来た業界はあまりに射幸性が高く、売上中心主義の反動が大きく出てきているためです。装置産業である業界はあまりにも機械に頼りすぎ、一部の企業を除いてお客様の気持ちになって営業が出来ていなかったのではないでしょうか。そういった意味で業界全体が他の業界より遅れをとっていたのではないでしょうか。今一度業界全体が自己中心的ではなかったかと考えてみる必要があります。各々の企業が考え方を改める時がきております。隣のホールとの戦いではないのです。まず、お客様が喜び、満足していただく仕事が出来ているのかが重要なのです。数あるホールの中で当店に来ていただく、心のこもった接客が出来ていると自信を持って言えますか？そうしたサービスを提供するために、まず自らが健康で働くことの出来る感謝の心を持って仕事をすることです。「お客様第一」という価値観の共有が社員間で出来ていますか。お客様に店に来ていただける、お客様に商品を買っていただける、メーカー商社に取引をしていただける、有難いことだという心を持って仕事をすることです。お客様に対して「有難い」という感謝の気持ちを持って仕事をすることがお客様の喜び、満足度の向上に繋がっていくのです。言葉は言霊と言われます。どんなお客様にもまず感謝の心を言葉で表現することが接客の基本なのです。

｜ 2007年10月31日（Wed） ｜ 経営 ｜

７５８．厳しい時代を生き残る価値観とは−沖縄にて−PART2

当社のリーダーの皆さんにぜひ心していただきたいことがあります。それは「自分が社長だったら」という価値観の共有です。厳しい今日、お客様は何を必要としているのか、何を提案したらよいのか、社長の立場、視点で考えて見ていただきたい。「社長だったらどう考えるだろうか」と考え、真剣にお客様に向き合ってみることの出来る営業マンは優秀な人財と評価されるのです。私は自らの経験から、「社長が会社で最も優秀な営業マンである」と意識し行動することが大切であると考えております。営業の皆さんは社長や幹部の皆さんを商談の席に引っ張り出し、上手に活用していただきたい。厳しい今日ですが、お客様はもちろんのこと、社員の皆さんが生きがいの持てる職場にしようと、社長は誰よりも深く考えているのです。リーダーの皆さんは自分の役職より高い立場に立って考えて、物事をみていただきたい。常に上司の立場で考えることにより上司の考え方が理解できるのです。リーダーは常に一歩先を読む人であっていただきたい。結果に付いては常に責任を取る意識を持つことが己を成長させるのです。社長の考えを理解し共鳴する価値観を持ち、行動することの出来る会社は必ず発展し、自らも輝く人生を歩むことが出来るのです。宜しくお願いします。

｜ 2007年10月29日（Mon） ｜ 経営 ｜

７５７．厳しい時代を生き残る価値観とは−沖縄にて−PART1

７５７．厳しい時代を生き残る価値観とは−沖縄にて−PART1
　　　企業のトップは厳しい業界の中で存続し発展することにより、多くの従業員の生活を守り、お客様や仕入先メーカーの信用や社会的な責任を負っているのです。しかし急速に変化する時代、トップだけの責任と考え方では中小企業は成り立っていきません。幹部社員は常にトップと価値観を共有することが重要であり、そうした企業は必ず発展していきます。いかなることにおいても最終責任は経営者がとるのです。それゆえ必死になるのです。最近では金融機関はトップの経営能力を見込んで融資するのです。当社においては若い社長を支えるのは幹部の皆さんです。幹部の皆さんには多少わが身を犠牲にしてでも会社を守るのだという意識を高めていただきたい。また、そのような考え方がひいてはわが身を守り、大勢の社員を守るのです。私はわが身を担保にし、自宅を担保にし、資金繰りをして参りました。リスクと危機感を背負って取り組み、今日までやって参りました。皆さん、ここ数年は厳しい時代が続くと思われます。当社の幹部の皆さんはぜひ雑草であってください。踏まれようと蹴られようと叩かれようと一層大きく飛躍していただきたい。そのためにも幹部の皆さんには強い精神力・体力・知力を備えていただき、業界に必要とされる企業を一緒に目指して参りましょう。宜しくお願いします。

｜ 2007年10月26日（Fri） ｜ 経営 ｜

７５６．創業当時を振り返り　時代は変われど

私が結婚し家内と二人で仕事を始め、初めて買っていただいたお客様は忘れることができません。信用もない実績もない私から買っていただいた背景には同情もあった事でしょう。今は創業当時と比べれば多くの仕入先メーカーお客様から信頼を頂くようになりました。それには過去に退職された多くの先輩の皆さんの努力があり、時代が変わろうと当時としては必死に努力してくれたお陰であると思います。四十有余年の人生には紆余曲折もありましたが、しかし今考えて見れば辛いこと苦しいことが自分を成長させてくれた源であり人生であったのです。今では多くの皆様に信頼を頂くようにまりました。リーダーの皆さんには特と心していただきたい。実績や信用の上にあぐらをかくような態度をとれば信用は一瞬にして失うのです。一本の電話、投げやりな応対が時には命取りになるのです。育て上げるには何年も何十年もかかるが失うのは一瞬なのです。北海道ではミートホープ・白い恋人、最近では有名な赤福も製造年月日の表示について問題になっています。一人ひとりが創業者、経営者の想いを受け止める覚悟こそが企業を支えるのです。現場でお客様に接する社員一人ひとりの態度こそが利益を生み出す源なのです。宜しくお願いします。

｜ 2007年10月24日（Wed） ｜ 経営 ｜

７５５．経営者意識を身に付け幸せになろう

人生を振り返ってみますと浅学非才な私が、今日まで元気で四十五年社長業をやり続けて来られたのは何であったか考えて見た時、まず家族であり、社員と一緒に厳しい中にも笑いのある職場であり、辛いこと苦しいこともあったけど１００％満足することは無いにしろ元気で働き、家族も成人した、愛和食品と取り引きして良かったと言っていただく会社にしたい、こんな想いであったのではないかと改めて感じる思いです。
幹部の皆さん、社長と同じとは言わずとも可能な限り価値観を共有していただきたい。社員には上司が、上司にはトップがありますが、トップには頼る人がいないのです。最後は自分ひとりなのです。だから必死になることができるのです。幹部の皆さんはトップと同じ考えを持ち、相談相手になっていただく価値観の共有こそが全従業員の幸福に繋がるのです。経営者意識を持つということは、あらゆる仕事への取り組み姿勢に繋がり知恵も湧き経営者の価値観で考えるということです。数年前を振り返りますとずいぶん人が育ってきました。業界全体は大変厳しくなっております。自らの幸福とは自分を犠牲にして会社を守る意識こそが部下を守り自らを守ることになり、会社の発展であり自らの幸福に繋がるのだと、価値観の共有する風土こそが厳しい中に生き残る基本なのです。宜しくお願いします。

｜ 2007年10月22日（Mon） ｜ 経営 ｜

７５４．しっかり挨拶をし、信頼を勝ち取ろう

先般北海道知床の旅でホテルに付いて、設備が大切なのはもちろんのこと、ちょっとした心遣いの接客がいかに大切かを改めて感じました。この度の同行は本社の�盒極槁�長と千葉の松本係長、グリコの稲葉様でしたが大変心配りを頂き、お客様にとても喜んでいただけました。接客では礼儀正しくキビキビと爽やかな態度が大変重要です。私が言わずとも当社の皆さんは大変良く出来るようになりました。売上においては、業績の悪い企業はまず会社の雰囲気が暗く人の動きが鈍いところが大半です。動きが悪いのは職場に緊張感がないからです。緊張感がないために気の緩みが生じ、何事においても消極的になり、お客様からの信頼を得ることが出来ないのです。発展している企業とは職場に活気があり、社員はマナーやしつけがしっかり行き届き、話し方もしっかりしている企業ではないでしょうか。当社においてはお客様より「仕事熱心だ」「お客様の立場で考えてくれる」「愛和と取引してよかった」と言われる会社でなくてはいけません。会社を訪問し、職場の雰囲気を見ることにより、利益を生む体質の会社かどうか分かります。社風に現れているのです。決められたことが守れない、約束を平気で破る、責任感がない、そのような会社では絶対に信頼を得ることは出来ません。当社においてはお客様に感謝される営業に心がけ頑張って参りましょう。

｜ 2007年10月19日（Fri） ｜ 経営 ｜

７５３．報告・連絡・相談について

報告とは、頼まれたことをしっかりこなし、そのことに付いて「しかじかこのようになりました」と指示された人に伝えることです。私も若い時に頼まれた仕事をしたことで終わっていると思い、報告せずにいたところ、頼まれた相手から電話があり「あの案件はどうなりましたか」と言われ、大変恥ずかしい思いをしたことがありました。頼んだ方は経過がどうなったのか気にしているのだと改めて感じました。連絡した内容によっては相談することが必要となるからです。信頼とは信じて頼ると書きます。仕事は一生懸命努力しているのに、些細なことに気付かず信頼を失うことになるのです。職場においてもちょっとした気遣いが信頼を生み、お客様からの信頼を得、売上・利益に繋がるのです。職場や挨拶言葉の中に「頑張ります、努力します」という言葉をよく聞きますが、それはあいまいな表現です。上司から頼まれた仕事に対してならば「いつ先方に行き、相談して報告します」接客する職場においては「チーム全体としてこのようなイベント、感謝される接客を持って必ず達成します」と報告した方が信頼を得るのです。目標においては全員が価値観を共有し達成することに意義があり、職場の改善に繋がるのです。

｜ 2007年10月17日（Wed） ｜ 経営 ｜

７５２．継続は力なり−皆で考える習慣を身につけよう−

先般書物にて、世界では200年以上現存している企業が4,000社あるという記事を読みました。この4,000社のうち3,000社が日本で立派に経営されているとのことです。その事実に私は自分の目を疑う思いでした。
江戸・明治・大正・昭和と厳しい動乱の中に生き残った企業に共通するのは創業者の理念をしっかり守り続けた企業であるということです。トップに人徳があり、価値観の共有を大切にした企業が実に86％をしめているのです。最近北海道の「白い恋人」で有名な石屋製菓が賞味期限の表示変えの問題で信頼を失い、厳しい経営に追い込まれております。利益をあげることは大切ですが、「お客様さえ分からなければ…」と考える心に隙があるのです。継続は力なり。面倒なこと、困難なことをやり続ける努力をする企業こそが生き残っていくのです。世の中はそんなに甘いものではありません。最近よく他社との差別化が必要だという言葉を聞きます。差別化とはどの会社もやらない画期的なことをやることと思われがちですが、当社においてはそれだけが差別化ではありません。やるべきことを徹底してやりきることが「他社がやっていないこと」になるのです。やるべきこととはなんであるのかを考えて実践することです。差別化とはすべきことを絞って徹底的にやりきることであり、当たり前のことを当たり前に出来る人と企業に利益は集まるのです。一人ひとりがお客様に必要とされる企業とは何かしっかり考えましょう。給料はあなた自身が稼ぎ出すものという価値観を共有し頑張って参りましょう。

｜ 2007年10月15日（Mon） ｜ 経営 ｜

７５１．一日の出来事を反省し明日に繋げよう

皆さんは今日一日の仕事に付いて寝る前に考えてみたことがあるでしょうか。私が尊敬するKさんは朝鶏の一声と一緒に起き、仕事においては閉店後の売上報告を聞き、一日の反省をして休むと言います。優秀な人ほど一日の仕事について、家に帰っても仕事が離れない、休む前には必ず一日の出来事を振り返り寝ると言われます。家に帰ったら仕事のことは忘れたいと思うこともあるでしょう。しかし職場においてリーダーとしての責任ある仕事を任せられているならば、会社に必要とされお客様から信頼される仕事とはと常に考える習慣を身につけることが大切です。営業であれば、今日の売上、訪問件数、お客様との商談において数字で表せない間接部門に付いても自信を持って今日はいい仕事が出来たといえる習慣を身につけていただきたい。そしてそのためには体調管理にも充分気をつけることが大切です。体調を崩すのもちょっとした気の緩みにあるのです。陽気の変わり目には一層気をつけることです。私も人生を振り返ってみますと、肝心な時に無理が出来ない社員ほど他人に迷惑をかけているものでした。皆さんにおいては一日の出来事を振り返り明日に繋げるよう心掛けて頂きますよう期待しております。

｜ 2007年10月12日（Fri） ｜ 経営 ｜

７５０．職場の改善運動について

職場の改善とは「こんな小さなこと」と思えることを改善することが大きな改善に繋がっていくのです。そのためにはまず自らの行動はどうなのか振り返ることです。自分のことだけではなく、職場において必要とされる人間とはどんな人でしょうか。営業でもホールでも、ｶﾗｵｹやお好み焼きにおいても、お越しいただいたお客様は皆「当店の営業マン」であると考えてみてください。お越しいただいたお客様に心のこもった接客をしたならば、そのお客様は他の人にも声をかけ、またお越しいただけるのです。つまりお客様が営業をしてくださるのです。会社が必要とし、稼ぐことの出来る社員は自分のことだけでなく、チームとして全員の力を大きく生かすことの出来る社員であり、人財なのです。お客様に「彼がいるからあの店に行くよ」「あの人がいるから買ってあげよう」と言っていただける感謝される営業、接客について考えたコミュニケーションが職場の改善なのです。「こんなことは無駄だ、無理だ」と考えるのではなく、まず何事もやってみること、皆で実行する風土こそが価値ある対策なのです。「こんなこと」と思うことをまず繰り返しやってみることです。やがて人から、社会から評価いただく大きな成果に結びつくのです。元気で働くことの出来る喜び、仕事があるから改善があるのです。何事も皆で改善とは何か考える風土を作り上げて参りましょう。

｜ 2007年10月10日（Wed） ｜ 経営 ｜

７４９．職場の改善はまずチームワークから

ボイスメールを通しながら一人ひとりの協力体制が整い、職場のムードが大変良くなってきました。先般土曜日に会社に参りますと、自ら進んで仕事をしているリーダーの皆さんの様子に仕事に対する責任ある行動であると感じました。仕事は一人で行うものではなく、個人や部門が行う仕事が結集されて初めて良い成果を生むものです。営業においては配送が、配送においては商品課の皆さんがお互いに助け合い、弱いところを補い合って職場は活性化されるのです。そしてチームワークの良い職場には強いリーダーの指導力があるのです。指導力とはどのようにして身に付くのでしょうか。それは難しい仕事、他人がやりたがらない仕事を自らすすんでやる姿勢、広い視野を持ち、他人の仕事に積極的に支援し、健康で明るく元気でお客様からの信頼を得ることで身に付くのです。このように他の社員の見本として行動することにより、内外問わずして信頼していただく人になるのです。良い人間関係とは、トラブルにおいては相手の立場に立って考えることにより改善されるのです。コミュニケーションが悪いと計り知れない損失を招くことになります。何事においてもちょっと相談すれば解決する問題を、一人で悩み抱え込むことにより職場は崩壊していくのです。周りを笑顔にするためにはまず自分が笑顔になることです。自分が変われば相手も変わるのです。しっかりと心して行動して参りましょう。

｜ 2007年10月05日（Fri） ｜ 経営 ｜

７４８．お客様第一を徹底する

先般福岡に行き、泊まったホテルでは大変合理化が進み、清算すらも機械で済ませるような対応でした。心に通うものが軽薄で、サービスとはと考えた時これで良いのかと感じました。お客様の立場に立って考える、満足していただく心を忘れてはいないか、ビジネスホテルはこれでよいのでしょうか。一流ホテルのドアマンは一度でもホテルを利用されたお客様の名前や職業を覚えていると聞き、さすがプロと感心したものでした。しかし今ではこのようなことは当たり前と指導されている時代なのです。対して違いない料金ならば、私を覚えてくれているのだという感動体験は新たなお客様の獲得に繋がるのです。お客様は名前を呼んでいただくことにより親しみを感じリピーターになるのです。商いにおいて名前を覚え呼ぶことは基本中の基本です。当社の営業・配送の皆さんはぜひお客様の名前を呼んで商談をして頂きたい。名前を知っていても呼ばなければ知らないのと同じです。こうした目配り・気配り・心配りが長い人生において大きな差となり信頼を頂くのです。さらに、爽やかな電話応対は企業のイメージを高めます。宜しくお願いします。

｜ 2007年10月03日（Wed） ｜ 経営 ｜

７４７．リーダーの志について−PART３−

職場の改善にあたっては一人ひとりの意識を変えることです。「お客様に支持される営業とは何か」「日々の仕事において改善すべき点は何か」と考えて行動することにより上司からも評価されるのです。指示された仕事を黙々とやるだけでは自らの成長、会社の発展はありません。リーダーはお客様や部下の動向をしっかり把握し、部下に対して適切な指導をすることです。厳しい格差社会を生き残るためには皆さん一人ひとりの厳しい意識改革が必要です。リーダーに対して期待することは、仕事を通して利益に貢献できる社員に育って頂きたいということです。営業の皆さんは売上があった時、どのようにしてお客様に支持され、利益に繋がったのか考えてみてください。当社が四十有余年存在するのは何を持ってお客様のお役に立ち、今日あるのでしょうか。電話をする・請求書を発行する・お礼状を書く、その仕事にどのような意味があり、お役に立っているのか考えて行動することが大変重要なことなのです。私もボイスメールの原稿を作成するようになり改めて感ずる思いです。全ては信頼される仕事をすることにより、お客様に支持され売上に繋がるのです。競合会社の営業マンに勝る努力があなたの売上なのです。利益に貢献できているか理解することの出来るリーダーであっていただきたい。宜しくお願いします。

｜ 2007年10月01日（Mon） ｜ 経営 ｜