会長の部屋

７９６．自分なりの意見を述べる勇気を持とう

ホールにおいても仕事は上司からの指示によりスタートします。指示を出すのは誰かと言えば会社のトップなのです。つまりトップが間違った判断をし、指示を出しているようではその会社は倒産に追い込まれるのです。ホールを預かる店長はしっかり人の話を聞き、学ぶことです。新しい仕事をする時には仮説を立て、実行検証し、仕組みを作ることです。「私は一人前だ。仕事は分かっている」と思っていては判断を誤ることがあります。何事においてもよくないことには原因があります。その原因についてしっかりと話し合うことが大切です。稼動のよくないホールはトップと店長、社員とのコミュニケーション不足であり、指導教育が出来ていないのです。トップからホールを任されていたとしても、報連相をしなくていいと言われたわけではないのです。お客様の満足なくして会社の発展はないのです。お客様の満足とは何であるのかしっかりと現場で議論することです。現場を知らずして正しい指示は出来ません。部下も上司から注意・指導された時に自分の意見もしっかりと言うことの出来る人であっていただきたい。たとえ社長・上司であっても疑問があれば納得いくまで話し合うことが大切です。そして上司は相手に自分の思い込みで主張を譲らないことがあってはいけません。充分理解しあい話をすることです。リーダーは常に謙虚でなければ人望を得ることは出来ないのです。

｜ 2008年01月30日（Wed） ｜ 経営 ｜

７９５．仕事に責任を持ち、自らを磨こう

リーダーの皆さん、一番大切なことは心身ともに健康であることです。私はボイスメールを通して皆さんとコミュニケーションをとっていると思います。しかし真のコミュニケーションではないとも思っています。それは皆さんの話を聞くことが出来ないからです。チームのリーダーや店長の皆さん、世界の経済や日本経済、ホール業界がいかに変化しているのか分かりますか？皆さん自身が健康でないと正しい行動をとり、判断を下すことが出来ません。人生は一つ一つ正しい判断の積み重ねで成り立っているのです。会社・組織は理屈どおりいかないことばかりです。仕事の進め方、人間関係、会社の体制においても急速に変化する世の中、自分が変わっていかなければ生き残っていけないのです。リーダーは職場の模範でなくてはいけません。自分の言葉については充分に気をつけて発言していただきたい。文句を言ってもマイナス効果しか生まないようであるならば口にしないことです。部下は仕事上で不公平な扱いを受けたとしても、陰で批判し、愚痴をこぼすのは成長できない子供のようなものです。上司の言うことに不平不満を感じることもあるでしょう。それに対して全て相手・会社が悪い、自分が正しいと思っているから不満を言いたくなるのです。自分に足りないところがあるから注意もされるのです。自分が未熟と思い、反省しバネにすることです。仕事は厳しさに耐え、やり抜くことにより己を磨くのです。仕事を苦しいことと思うのではなく、楽しいことと思えるよう頑張って参りましょう。

｜ 2008年01月28日（Mon） ｜ 経営 ｜

７９４．大きな世界経済の変化の中で我々はいかに生きるべきか

世界の時価総額上位500社が先般発表されました。昨年はトヨタが8位に入っていましたが、今年は21位という結果になりました。上位10社の中に中国の企業が5社、アメリカが4社、ロシアが1社です。世界の中で日本の企業の存在感が小さくなるばかりです。中国の発展においては13億の民に支えられてのことでしょう。しかし米国と言えばユダヤです。ユダヤ人は全世界で1,300万人と言われております。これは世界の人口の2%にすぎません。ところが世界のお金持ちを生み出し、世界の歴史経済を動かしているのです。ユダヤ教はキリスト教のように祈る宗教ではなく一人ひとりが学ぶ宗教と言われます。信じることと学ぶことの間には大きな差があります。祈るだけでは宗教は実生活に生きないのです。ユダヤ教の教えに「腰をかがめなければ真理を拾うことは出来ない」という言葉があります。この意味は「人は謙虚でなければ学ぶことは出来ない」いうことです。ユダヤの人達は子供の頃から『タルムード』などの経典を何度も繰り返し読み、聞かされ、学習において子供の頃からしっかりと身につけさせるとのことです。学んだことを如何に実践させることが出来るかにかかっているのです。当社においては山田室長が中心になり基本的な教育に当たってくれております。皆さんにおいても一週間の出来事を休みの日に振り返り反省すべき点は反省し、明日に繋がる学び、すなわち書物などを読み知っているだけでなく、出来る人になっていただきたい。いかなることも諦めず、夢を持ち人生を歩んでください。

｜ 2008年01月25日（Fri） ｜ 経営 ｜

７９３．リーダーの使命・役割について

先般思いもよらない出来事が起きました。坂には上り坂、下り坂、そしてもうひとつ「ま坂」の坂があると言われます。私もま坂の坂に遭遇したのです。そしてまず考えたことは「少しでも早く解決にあたろう！」ということでした。そして私、�盒極槁�長・小川課長の3人で対応したのです。内容に付いては控えますが先方の都合の悪いことについてはハッキリ相手に伝える勇気が必要であると改めて反省致しました。支店・営業所においても同様です。ホール業界が厳しくなればお客様もピリピリしがちです。それは当然なことでもあるのです。緊張感を持って仕事に当たることが必要です。問題が起きた時にはまず上司に相談し、謙虚な姿勢でたとえ5分でも早く先方に伺うことです。そして言い訳せず非は非と認めお詫びしてください。当社の幹部の皆さんは言い換えればリーダーの才能を持って生まれたのです。それを認められ今の立場にいるのであればきっちり責任を果たさなければなりません。リーダーは自己犠牲を払う勇気を持っていなければ務まらないのです。�盒極槁�長・小川課長両名は私と一緒にしっかり役割を果たしてくれました。何事においても相手に理解頂くために積極的に成し遂げることです。それが成功した時喜びは倍増します。喜びも苦しみもまた人生です。それで人間は磨かれていくのです。謙虚な精神を持つリーダーであってこそ厳しい時代だとしても成長・発展を続ける集団を築くことが可能となるのです。

｜ 2008年01月23日（Wed） ｜ 経営 ｜

７９２．会長塾を通して−企業に必要なリーダーとは−

私が育った頃と違い、経済の発展と共に幸福に対する価値観もすっかり変わりました。恵まれた環境に身を置きながらも満足することの出来ない人が多い世の中です。五体満足で働くことの出来る喜びを幸福と思えることが心を豊かにするのではないでしょうか。私は健康で、皆さんと一緒に働くことの出来る喜びが何より幸福と思っております。何事もプラス思考に考えることにより人生は変わってまいります。人生を振り返ってみますと発展している企業には優秀なリーダーが必ずいます。当社が業界から今より一層必要とされる会社になるため必要なことは、やはり人財育成に尽きます。優秀な人財とは、ずばり人望ある人です。リーダーには部下を引っ張っていく能力より部下がついてきてくれる能力が大切であると言われます。能書きを言う人はたくさんいますが、出来る人は少ない世の中です。仕事が出来るプロであってもそのリーダーに人望がない限り部下を心から動かすことは決して出来ません。リーダーは会議を通してのコミュニケーションも大切ですが、一対一で気付いたことを忌憚なく話し合うことの出来る環境が一番大切なのではないでしょうか。仕事はチームワークです。リーダー一人で仕事は出来ません。普段から部下の嗜好や興味を敏感に知る感性が大切です。上司は褒めたり励ましたりすることも大変重要です。お客様でも部下でも褒められれば誰でも嬉しいものです。厳しい指導のもとにも思いやりを持ち、自らを律し「して見せる」努力こそが人望を得、人生のリーダーとしての勝利者になるのです。

｜ 2008年01月21日（Mon） ｜ 経営 ｜

７９１．将来を担う皆さんへ−自分ひとりで悩まない−

新年会の席でタヤマ学校の山口塾頭から「会長の創業当時の話をしてあげて下さい。また、皆さんの話を聞いてあげて下さい」との話がありました。私の若い頃は、先輩に相談できる環境もなく、一日一日を一生懸命走り抜けて参りました。最近、経済が発展する一方で成果主義が導入され、自分さえ良ければという風土がはびこっています。この悩みの多い世の中で、親が子を殺し、子が親を殺す目に余る事件が多発しております。皆さんも仕事や個人的な問題で悩むこともあるでしょう。遠慮しないで電話でも、手紙でもかまわないので相談していただきたい。責任感の強い人に限って自分で問題を抱え込み、上司に相談しない人が多いように感じます。会社には大勢の先輩がいます。解決に無駄な時間をかけ、お客様に迷惑をかけるようでは会社の信用をなくすのです。最悪の事態になる前に状況を正直に報告し、今後どうするかを相談することです。私は皆さんの笑顔に最も心を癒されます。厳しい指導の下にも思いやりのある職場を作り上げていきます。五体満足、健康で働くことの出来る喜び、感謝する心を持ち続けていただきたい。上司は部下の様子を見て、何か困っているようであれば声をかけてあげてください。千葉の砂本君が失敗したことや気付いたことをボイスメールで発信してくれております。少々の失敗は誰にでもあります。正直に報告して善後策を相談する勇気を持ち、明るい職場を作り上げて参りましょう。

｜ 2008年01月18日（Fri） ｜ 経営 ｜

７９０．賀詞交歓会、新年会を終え、自らを律する

先週末、賀詞交歓会並びに新年会を開催致しました。大勢の皆さんにお越しいただき、盛大に新年の集いが開催できましたこと、関係各位の皆さんに心からお礼申し上げます。皆さんが活躍している様子を見ながら「企業の繁栄は教育にあり、価値観を共有する風土を作ろう」というスローガンを理解してくれているのだと改めて感じました。経営とはいかに人を動かすかです。会社の向かうべき方向に社員をどれだけ動かすことが出来るのか、経営者がいかに統率することが出来るのか、全て社長次第です。トップはどんなことが起きても受け止める覚悟が必要です。そのためにも人の話をしっかり聞くことが自分を成長させるのです。当社においては顧問の先生方がいます。顧問会をもっと活用することが必要です。また、顧問の人選についても検討することが必要でしょう。1974年から1980年まで経団連の会長を務められた土光敏夫氏の言葉に「社長は社員の10倍働け」というものがあります。どれくらいの知恵を持ち合わせているか、またどれだけ多くの知恵者を側近に置くことが出来ているか。そのためには社長はじめ幹部の皆さんに、お客様が必要とする人徳の「徳」を身につけていただきたい。徳を積むために一番大切なことは「日常の言行一致」です。言っていることと行っていることが同じでなくてはいけません。信用がなければ誰もついてこないのです。厳しい時代だからこそ全社員が価値観を共有していただきたい。社長はじめ、全員が自らに矢を向け自らを変え、苦難に立ち向かい業界に必要とされる企業を目指して参りましょう。

｜ 2008年01月16日（Wed） ｜ 経営 ｜

７８９．厳しい時代、競争に勝ち抜くには

ホール業界はここ数年急速に廃業・倒産に追い込まれています。昨年まで13,000店とも言われたホールも今や10,000店を割り込むのも時間の問題と言われております。ホールが減ることにより、企業間の競争は一層熾烈な戦いになると思われます。厳しい時代、どのようにしたら生き残ることが出来るでしょうか。それはお客様を中心に物事を考えることです。「いかにしてお客様のお役に立つことが出来るのか」という価値観を全社員が共有することが必要です。他社との差別化はお客様をどれだけ満足させられるかにつきます。誰にも負けない爽やかな挨拶もその一つでしょう。お客様と接する営業・配送の方、販売サポートの事務職の皆さんがお客様のお役に立つ仕事とは何か徹底して考える風土が大切なのです。お客様に好感を持っていただき、信頼される営業マンとしての資質を高め、相手の思いをしっかり受け止めることの出来る感性を磨いていただきたい。お客様から無理だと思われるようなことを言われることもあるとは思いますが、相手の立場に立ち、しっかりとした商談をすることにより必ず糸口は見えてくるのです。気配りもせずに不満を与えているようではお客様の不信に繋がり、お客様を無くすことになるのです。激化する企業間の競争に勝ち残るためにはお客様の立場に立った営業が出来るかにかかっています。そのためには上司との価値観をしっかり共有すること、つまり「報連相」が売上を伸ばす基本なのです。

｜ 2008年01月14日（Mon） ｜ 経営 ｜

７８８．感謝される接客の心得について

先般海外に住む我が娘敏江をスカイビル・ワイキャットへ迎えに行きました。ところが飛行機が1時間ばかり遅れるとのことで、そごうの虎屋にてコーヒーを飲みながら時間を潰しておりました。周りを見回しますと従業員のお客様に対する受け入れ、接客対応に大変感心致しました。年末の忙しい中一人ひとりの従業員の気遣いに心温まる思いをし、その話を友人達にさせて頂きました。お客様を大切にすることはお客様に営業をして頂くことに繋がるということを身をもって感じました。一歩街に出ますとありとあらゆる業種がオーバーストアーになり、大変厳しい集客合戦になっております。厳しい過当競争をいかに生き残れるか考えてみた時、料理の味も大切ですが心のこもったおもてなしがどんなに大切であるかと感じます。殺伐とした世の中、特に最近はストレスなど心に悩みを持った人が増えております。心のこもった優しい言葉や親切なおもてなしが一番必要な時代ではないでしょうか。お金を使わずお客様に喜んでいただくのは「感謝されるおもてなし」に尽きます。私はここ数年1日300回「ありがとう」と折に触れ使うように心掛けております。当社にお越し頂いたお客様に「いらっしゃいませ」と皆で声を掛けていただいていることはお客様から大変評価を頂いております。今まで以上にお客様に心温まる優しい言葉や気配りある接客をし、おもてなし日本一の会社を目指して参りましょう。

｜ 2008年01月11日（Fri） ｜ 経営 ｜

７８７．時は金なり−スピードアップは己れを成長させる−

元旦に社長と一緒に湘南信金の理事長宅に挨拶に参りました。その帰りの車中、年末の出来事について話をしたところ「私もそう思っていた」との話に人それぞれ気付いているものだと改めて感じました。社員の皆さん、気付いたことは積極的に上司に報告し相談する習慣を身につけて頂きたい。先般「役員は幹部の3倍働け」という話をしました。これは労働時間を3倍に増やせという話ではありません。スピードを3倍にすれば良いのです。会議においても厳しい時代においてはスピードアップする努力が大変重要です。営業の皆さんはデスクワークを効率よく済ませ、「お客様という現場」に出向き意義ある商談に努めることです。更に一歩踏み込んだ営業とは「お客様の声を聴くこと」です。無駄足を踏まないためにも本日訪問する有力なお客様とはしっかりアポを取ることです。有力なホールの店長様は多くの仲間を持っています。時には店長様にお客様を紹介して頂けるようお願いする勇気を持って営業に当たることです。そしてお世話になった方にはお礼状を忘れず書くことが大切です。営業力を高めるために、今年はお礼状を書く習慣を付けてください。お礼状が売上のバロメーターになるのだと意識してください。手紙を書くことが大切だと分かっていながら誰も書かない、そんな会社が一般的です。当社においてはいかなることにも一歩先んじホール業界に必要とされる企業を目指して参りましょう。

｜ 2008年01月09日（Wed） ｜ 経営 ｜

７８６．効率収益性のある会社を目指そう

ホール業界は過去30有余年発展の一途をたどって参りました。当社も多くの恩恵を受け発展して参りました。しかしこれからは生き残るため必死の戦いが始まります。先般湘南信金の服部理事が新年の挨拶の中で「幹部は部下の2倍働け、役員は幹部の3倍働け」とおっしゃっていました。労働という汗の他に、幹部役員は知恵という汗をしっかり流す努力が必要です。売上は大切です。限られた売上の中から利益を出すことが重要であり、少ない経費で最大の効果を出す工夫・知恵が必要なのです。費用対効果を考えて日々の営業の中で無駄はないかどうか一人ひとりが今している仕事に対して検証してみることです。売上が伸びないながらも、昨年より多くの収入を得たいと考えるのが人情なのです。社長が皆さんに申している「経常利益5億」到底達成できないと思ったら、知恵も湧かず改善も出来ません。当社が取引しているお客様だけがお客様なのではありません。有力企業は無限にあります。新規の開拓が必要なのです。そのためにも「お客様のお役に立つ営業」とは何か皆さんで考えてみることです。厳しいのは同業他社皆同じです。私達の競合他社を知り、当社が何をするとお客様のお役に立つことが出来るのか知ることです。今ですと品揃え、商品の内容に付いて、またディスプレーに付いてはどうかしっかり検証することも必要です。厳しい時代だからこそ一層トップと価値観の共有が必要です。問題点に気付き一日でも早く改善できる職場、企業を目指して参りましょう。

｜ 2008年01月07日（Mon） ｜ 経営 ｜

７８５．新年を迎えるにあたり

新年あけましておめでとうございます。私は今年で70歳、古稀を迎えます。こうして健康に70歳を迎えることが出来ましたこと、親・家族・社員の皆さんに心から感謝申し上げます。今年は私が事業を立ち上げて以来、最も厳しい年になると思います。厳しい時代だからこそ己を知り、磨くことが出来るのだとも思っております。しかしそのためには社長を始めとして全社員が一丸となり難局を乗り切るのだという心構えが大切です。人生において過去を変えることは出来ません。将来どのような人生を過ごすかが大切です。論語に「信疑仁」という言葉があります。信とは「信頼」の信です。約束を守ることです。義とは「義理人情」の義です。正しい行動をすることです。仁とは「人が二人」と書きます。仁とは相手の立場に立って物事を考えること、正に利他の精神です。私達は「今」を生きる感覚がありません。気が付いた時は「過去」となっています。「今」を大切に生きる精神を持ち続けることにより未来が拓けるのです。私達は今だけに生きているのではありません。祖先があり、今の自分があり、子孫へと繋がる大きな一つの流れの中に生きているのです。「その時だけよければよい」というものではありません。お陰様で当社は多くのお客様に支えられて今日あるのです。私達が果たす使命とは何であるのか一人ひとりがしっかり価値ある目標を持ち人生を歩んでいただきたい。一人ひとりの努力こそが会社を支え、自らの努力が成長に繋がり、自身を支えていくのです。職場に、また社会に必要とされる人財として一層健康に気を付け頑張って参りましょう。

｜ 2008年01月04日（Fri） ｜ 経営 ｜