会長の部屋

８５８．苦手なお客様ほど積極的に訪問しよう　

　私がお勤めし、営業しているころ、訪問しやすい店もあればあまり行きたくない店もありました。しかし、私が勤めている会社の社長は営業が苦手な方でした。「私がやらなければ誰がやるのか」という思いに気づき、積極的に訪問回数を増し、信頼を勝ち取ってきました。皆さんが行きたくない会社は他社の営業マンも同じように考えているはずです。厳しいことをいうお客様は裏を返せばそれだけしっかりした考えを持っていると言うことです。厳しく言っていただくお客様から学ぶことは必ずたくさんあるはずと考え訪問していただきたい。善の善はないのです。苦しみがあるから幸せを感じるのです。精神的な苦しみは昨日と今日と生まれ変わる時であると意識してください。厳しく言っていただくお客様から信頼を勝ち取ったときの喜びは多くの成長の証です。逃げないでいただきたい。しっかり前向きに取り組む姿勢に必ず理解いただける時が来ます。信頼を勝ち取ると言うことはそんなに甘いものではありません。時間が必要です。企業は永遠でなくてはいけません。1人が100歩進むより全員が価値観を共有し一歩前進するように心がけることが末長いお付き合いが出来るのです。苦手と思うお客様ほど積極的に訪問していただきたい。必ず売上に繋がっていくはずです。

｜ 2008年06月30日（Mon） ｜ 経営 ｜

８５７．質の高い訪問を心がけよう　

　「好況も良し、不況もなお良し」という言葉のように不況の時は自らを磨く時と考え行動していただきたい。厳しい時代を生き残っていくためには全従業員の価値観の共有が必要です。過当競争の時代、同業他社に勝る営業とはどのようにあるべきなのでしょうか。営業の皆さんがホールを訪問する際には店内をよく観察して、良いことについては誉めることを心がけることも大切です。社内においてお客様のお役に立つ営業とは何か上司とチームでしっかり意見の交換をする習慣を身につけることも大切でしょう。
　先週松本次長より「120万の利益を上げるには1000万の売上が必要」とのボイスメールが入っていました。純利益はどうかと考えてみた時、それは粗利益の2％であると理解していただきたい。
　また、売上と同時に経費の削減も非常に大切です。お客様を定期的に訪問する場合においても効率の良い価値ある訪問を心がけてください。そのためには出発から帰社するまでの時間割をしっかり考えることです。どのようにしたら訪問回数・件数を増やすことが出来るのか注意してみることが経費の削減にも繋がるのです。お客様の立場で考えてみれば、何らかの価値を持参しなければ忙しい毎日・時間の無駄ですし、時間泥棒と思われても仕方がありません。
　「時は金なり」です。訪問する際にはお客様のお役に立つことは何かを常に考えてみてください。情報提供が信頼を勝ち取ることになるのです。売上は信頼と比例するのです。また、私のやりがい・いきがいは社員の皆さんの笑顔に比例いたします。ぜひ力をあわせこの厳しい時代を乗り切ってまいりましょう。

｜ 2008年06月27日（Fri） ｜ 経営 ｜

８５６．営業という仕事に誇りを持とう

お客様を訪問するときは、まず会社の歴史、社長の考え方、キーマンの家族構成とか人柄に付いてしっかり理解してから訪問するのです。優秀な営業マンに共通するのは、自分以外のすべての人から、学ぼうとする素直な心を持ち合わせている事が大切です。
砂本くんが毎日メールを発信するようになりました。明日は何を発信するか意識してお客様を訪問し、良い事は何か常に考えていたのではないでしょうか。それがお客様から信頼を勝ち取ることに繋がっていくのです。当たり前の事を当たり前にすることがまず大切です。では当たり前とは何でしょう。それは日々の仕事の中で常に明るく挨拶する、電話やメール等でアポイントを取ること、またホール別にお客様にお役に立つ提案とは何かをしっかり考え行動することです。
野球に例えるならば、メジャーリーグで活躍しているイチロー選手は素振りやスローイング、ランニングなどの基本を徹底して行っているといわれます。当たり前の事を当たり前にコツコツこなしてこそ優秀な実績を残せるようになるのです。営業という仕事に誇りを持ち、明るくポジティブに取り組むことにより、お客様と対等に話ができるようになるのです。そして営業が楽しくなり、あと一件訪問して帰ろうとする積み重ねが大きな差となっていくのです。

｜ 2008年06月25日（Wed） ｜ 経営 ｜

８５５．社員の皆さん接客の基本について

お客様を訪問し商談に入った時に大切なことは、明るく爽やかな挨拶をする事、相づちを打って話を聞く姿勢を心掛ける事です。相づちの役割とは、聞いていますというだけではありません。お客様の話を理解し聞くことが、お客様との話に花が咲き良好な関係を築くことになるのです。相づちの役割は極めて重要なのです。話上手は聞き上手といわれます。
意識して相手を見ていると良く判りますが、接客を商売としている女性の中にも一流と言われる人達は、お客様の話に大きくうなづいたり、大げさに驚いてみたり、相手の目をしっかり見て話を聞いている態度を表現しているのです。
例えば、カラオケに行き楽しく歌えるのは、仲間がしっかり聞いてくれていると楽しく、もう一曲歌ってみたいと思うのです。一度自分が話を聞いている時の態度を振り返って、十分でないと思ったら、どうしたらお客様に楽しく歌ってもらえるかを考えてみましょう。長い人生に大きな差となって表れるのです。気づいた人がリーダーです。しっかり行動に移し、相手の行動や態度をみてください。
最初のうちは意識し行動することにより、自然に身に付いてくるのです。
「心は行動なり、行動は習慣なり、習慣は人格なり、人格は運命なり」です。

｜ 2008年06月23日（Mon） ｜ 経営 ｜

８５４．わが人生　数少ない情に触れ

私が事業をはじめ、子供達が小学生の頃、正月といえばお年始廻りから始まり、三人の子供と家内と一緒に松岡社長様のお宅を訪問しました。社長様は心豊かで情に厚い方です。まず「上がりなさい」とおっしゃり子供達にお年玉を頂いたものです。その後数件のお宅にご挨拶をし、目をこすりながら我が家に帰ったのが昨日のことのような思いで、先週の土日に伊豆高原の松岡社長様の別荘に家内と2人でお邪魔し感動の一時を過ごして参りました。
訪問してみますと建物はもちろんですが、美術館を思わせるような名画が所狭しと並び、子供さんやお孫さんの幼い時に描いた絵や清書が額縁に入れて飾ってあり、親が子供を思う愛情に心を打たれ涙する思いでした。
夕食には三越から取り寄せた大変美味しいお肉、地元の魚屋さんから新鮮な金目鯛、数多くの奥様の手料理をいただき六時間にわたり話に花が咲き、楽しい一時を過ごしました。ご夫婦から「ゆっくりお休みください」との言葉に、心を癒す思いで床についたのです。
昔懐かしい思いに、時の経つのを忘れ語り尽くした一夜、お互いの苦難の道を乗り越え、相手を立てる松岡様の優しい思いやりの心があればこそと感謝する思いと、私のこれからの人生に多くの教えを頂き、これからいかなる厳しい時代が訪れようと、人を思いやる精神を持ち続け、社員の皆さんと一緒に精一杯頑張って行こうと決意した伊豆の旅でした。

｜ 2008年06月20日（Fri） ｜ 経営 ｜

８５３．岡村家の皆さんと−お父様の一周忌に出席し−

　6月6日に韓国に行ってまいりました。今回の韓国の旅は356年〜935年に栄えた新羅王朝のあった都、慶州の地へと足を運び、岡村前会長の一周忌法要に出席させていただきました。会長が18歳まで過ごされた故郷は今では子供たちは町へと出てしまい、はたして30世帯も住んでいるのだろうかと思うほどの村でした。
そのような村の小高い山の中腹に、立派なお墓を生前のうちに作り、自分の行く先を決めて亡くなられた大変気丈夫な他人に迷惑をかけない素晴らしいお人柄でした。
戦前学問を身につけることの出来ない厳しい時代、言葉も分からない少年が日本を目指し、北海道の夕張炭鉱で働き、終戦を迎えた時、祖国韓国に戻ろうという仲間と別れ、縁あって横須賀の追浜に身を寄せ、第2の人生が始まったそうです。そしてパチンコに関わるようになり、機械を売って歩き、繁栄の基礎を作られたのです。戦後韓国人という立場で差別を受け、大変苦労された人生であったと思われます。
私も商売の原点は追浜でした。私は父のように岡村前会長をお慕い申し、指導を受けて参りました。人は若くて健康に溢れている時には、食事のことも運動のことも眠ることもましてや老いることも考えないものです。私も今年70歳になり、今になって心身の健康の大切さを感ずる思いです。健康のことやこれからすべき仕事のこと、他人への愛情、社会に果たす役割、残された人生に対して自分らしい生き方を、と考えることの出来た2泊3日の韓国の旅でした。

｜ 2008年06月18日（Wed） ｜ 経営 ｜

８５２．価値ある提案が営業力を高める−PART２−

私が商売を始めた頃は、物もなく、まず仕入れすることから始まり、物があれば売れる時代でもありました。今は何処にいっても物は溢れています。他社と同じことをしていては、生き残ることができません。商品だけに頼るのではなく、人間として価値ある営業マンを目指していただきたい。
お客様の言う事だけをハイハイと聞くだけでは、ただの御用聞きなのです。お客様のお役に立つことを常に念頭に置き、真剣に仕事に取り組むことにより、お客様はもっとも信頼のおけるビジネスパートナーとして対応も変わってくるのです。
お客様から皆さん１人ひとりの努力の対価をいただき、会社は成り立つのです。頂いた利益以上にお客様のお役に立つ努力に身体を惜しまないでいただきたい。
ビジネスパートナーとしての意識を持ち、商談に臨むことにより一層の信頼を頂くことになるのです。同業他社の営業より他業種の営業を知ることも大切です。お客様の知らない情報を提供することにより関心を示していただくのです。情報提供できる営業マンは、価格だけでなく一目置いて頂けるようになるのです。目標達成には他社の営業マンではなく、自らに勝つ努力をしていただきたい。豊かな人生を歩むためには目標とする数字との戦いです。頑張って参りましょう。

｜ 2008年06月16日（Mon） ｜ 経営 ｜

８５１．価値のある提案が営業力を高める−PART１−

先週、宮原課長のボイスメールで新規店から注文をいただいたと大変嬉しそうな声を聞き、久しぶりに心を癒す思いでした。厳しい時代、営業の皆さんはお客様のお役に立つ提案こそが売上につながり限界利益を達成する基本なのです。
ヘビーユーザーを中心とした売上中心主義からパチンコを楽しむ娯楽を中心にした1円パチンコが増えはじめています。当社には数多くのお客様がございます。1円パチンコの繁盛店をしっかり調査し提案することが大切です。お客様と営業マンの関係は、お客様と業者という上下関係で捉えがちですが、リーダーの皆さんはお客様が必要とする商品やサービスを提供するビジネスパートナーであると、意識し営業力を高めていただきたい。
営業の仕事とは、コミュニケーションを通じてお客さまのニーズを引き出しお客様が必要としている価値を提供することです。営業の皆さんは今お客様が何を必要としているのか、お役に立つことは何であるかを、自分だけで悩まないで上司やチームの皆さんとしっかり議論することです。
「三人寄れば文殊の知恵」必ず良い知恵が沸いてくるのです。愛和の社員として自信とプライドを持って営業活動に臨んでいただきたい。営業は自分の力で新規店や新しい商談を成功させた時に喜びが倍増するのです。

｜ 2008年06月13日（Fri） ｜ 経営 ｜

８５０．全従業員の質の向上こそが生き残る基本

　激しい時代の変化を生き残り、繁栄の道を歩むためにすべきことは「人財育成」に尽きます。全従業員が会社の発展について自分がすべきことを考え、会社は社員の幸福について考える。この価値観の共有こそが第一ではないでしょうか。
そのために、まずすべきことは６Sといわれる「整理」「整頓」「清潔」「清掃」「作法」「躾」の徹底です。作法の中のチェック項目としては
�� 礼儀礼節が守れているか
�� 明るく元気で爽やかな挨拶が出来ているか
�� お客様の出迎えや見送りが出来ているか
�� お客様を訪問した際には敏速な姿勢で行動しているか
　などがあります。できているかぜひ一度確認してみてください。
社員の能力を評価する場合、まず基本的な考え方としては「物の考え方」+「仕事に対する熱意」+「能力」です。人間の評価は能力だけでなく物の考え方や熱意が大きな比重を占めるのです。優秀な大学を卒業していても、会社に入ってからの実力と学校の成績とは関係ないのです。
人間の能力の差はせいぜい5倍と言われています。しかしお客様のお役に立ち、今月あるいは今期、必ず目標を達成するといったやる気の意識には100倍、1000倍の差があるのです。
このことを踏まえ、新卒の採用には頭の良い人より、意識の高い人を採用することです。採用については�‥�社には仕事のやりがいがある��当社にくれば自分が成長できる�７从囘�に安定できると自信を持っていえる会社にするには良い社員、良い提案、良い会社でなくてはいけません。社員の成長なくして会社の発展はないのです。
厳しい指導のもとにも思いやりのある会社を目指して参りましょう。

｜ 2008年06月11日（Wed） ｜ 経営 ｜

８４９．気力の充実こそが病を治す−ガン予防PART３−

　性格と病気の関係に付いて研究した報告によれば、何でも我慢してしまう人、腹がたっても自分の胸にしまってしまう人はガンになりやすく、怒りやすい人は心臓病にかかる人が多いそうです。
　また、熱しやすく冷めやすい人や、何事もあまり気にしない人はガンにも心臓病にもなりにくいそうです。
　ガンの治療に当たって大切なことはどんなことにも真剣に実行してくれる人は驚くほど治りが早いと言われます。
　病は気からと言われますが、ストレスのエネルギーが強い現代はストレスから逃れられず、癒される場所がないまま、知らず知らずのうちに心が傷ついているのです。そして、ノイローゼや病気として自覚するようになり、無意識のうちにマイナスエネルギーを出してしまい、自分にマイナス作用を起こすのです。本質的な原因が見えなくなると人はなんとなくイライラして怒りっぽくなりますが、やがて不安や恐れの気持ちが強くなり、元気を失っていくのです。また自律神経のバランスが崩れ、身体の免疫機能を持つ本来の力を発揮できなくなり、自らを守る防衛力が低下し命を亡くしていくといわれます。
　常にプラス志向で強い精神力を持ち続けることが健康で長生きする秘訣ではないでしょうか。

｜ 2008年06月09日（Mon） ｜ 経営 ｜

８４８．気力の充実こそ病を治す-ガン予防パート２-

火事場の馬鹿力と言われるように人が普段生活するために使う能力はわずか５％、残りの９５％は潜在能力の中に隠れていると言われます。
ガンにかかった人でも食生活に充分気を付け、信頼する先生の治療のもと、必ず治ると意識することが隠れたＤＮＡを９５％引き出し起爆剤となるのです。自分のガンは治ったと強くイメージすることの繰り返しにより脳内に素晴らしい抗ガン作用物質が生まれるのです。そして隠れているＤＮＡの９５％をオンさせることが可能となるのです。
気力と肉体と心が一致した時に発揮される運動神経が作用すれば異常な力が生まれます。自己のエネルギーを増幅させれば気功としてガンのエネルギーと闘い、脳細胞に作用し免疫細胞の活用と超能力につながるのです。
ガンには抗ガン剤治療が中心ですが、純天然の健康補助剤、数千年の歴史をもつプロポリス併用療法を行っている病院もあり、再発したとか腫瘍が増大したような場合でもプロポリスは副作用なく消滅させることができるのです。
食生活の改善に務めＤＮＡを有効に働かせるためには時に自分の生活に反した強い意志が必要と言われます。そのためには第三者の力を借りて自分の潜在能力を引き出すよう、皆さんの身近にガンで悩んでいる人があれば話をしてあげて下さい。

｜ 2008年06月06日（Fri） ｜ 経営 ｜

８４７．気力の充実こそ病を治す-ガン予防についてパート1-

豊かな生活と共にガン患者が多くなり死亡率が大変高くなっております。
私の身近にガンをわずらい辛い思いをされている人が多くいます。皆さんには充分気をつけていただきたい為、気付いた事を発信させていただきます。
ガンは遺伝よりも、生活習慣による家伝により祖母から母へ、母から娘に伝承された食事内容と調理方法が結婚した男性の運命を決めるということです。
男性のガンの７０％、女性のガンの７５％がその人の食事を含めた生活環境と密接な関係をもって発生しているのです。ガンの発生の低い地区の皆さんは、魚は刺身で食べたり煮て食べているのです。天ぷらや焼肉、揚げ物や塩漬け野菜、塩辛などは控えるようにするとのことです。なんと言っても健康に良いのは新鮮な生野菜であり、特に根野菜を混ぜて食べるのが良いと言われています。植物繊維を摂取するには、サツマイモやコンニャクなどが良いのです。
平均寿命が長いのは男性が長野、女性は沖縄なのです。沖縄では豚肉も良く煮て脂肪分を取り除き、たんぱく質だけを食べ、ミネラルの多い水を飲み、ストレスは泡盛を飲み解消すると言われます。ストレスは健康をわずらう最大の原因です。
時代の変化と共にストレスを溜めるなと言っても無理な世の中ですが、溜めないためには人に相談することです。上司は部下の相談に乗ってあげていただきたい。各支店営業所の皆さん、上司に話しにくいことがあれば、本社総務担当の善財さんにまず相談してください。

｜ 2008年06月02日（Mon） ｜ 未分類 ｜